Türk Telekom Fiber Çalışması Sonrası DSL Sinyalim Kesildi Ve İnternetim Kullanılamaz Hale Geldi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Tekirdağ ili Hayrabolu ilçesi Şalgamlı Mahallesi’nde sorunsuz çalışırken, yakın mesafedeki santralde ve sonrasındaki ana dağıtım paneli/kutusunda yapılan fiber geliştirme ve saha ekibi çalışmaları sonrası tam da endişe ettiğim gibi DSL sinyali tamamen kesildi ve hattım çalışmaz hâle geldi. Daha önce hız testlerinde 94 Mbps’ye kadar hız alıyordum, 100 Mbps’ye kadar olan paket için aboneliğim yeni başlamıştı ve ilk faturamı da zamanında ödedim; şu an ikinci fatura dönemindeyim.

Bu kesintiden sonra portumun mu değiştiği ya da iptal edildiği, yoksa portlara erişimi sağlayan ara bağlantıların mı söküldüğü konusunda herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Evime gelen saha personeli, santral ve dağıtım tarafında yapılan çalışmalar hakkında sadece sözlü bilgi verdi; ancak sonuç olarak çalışan hattım kullanılmaz hâle geldi. Arıza kaydını bugün sabah fark ettiğim kesinti üzerine Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini arayarak oluşturdum, kayıt numaram 5942****63 ve arıza hâlen devam ediyor.

Hattımın bağlı olduğu müşteri numaram 8865813047’dir. Çalışan bir hatta, sırf altyapı geliştirme yapılırken bu şekilde mağduriyet yaşatılmasını ve abonenin ortada kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Arıza kaydının uzun süre bekletilmeden, ilgili santral ve dağıtım panelindeki port ve bağlantı kontrolleri yapılarak hattımın bir an önce eski performansıyla yeniden çalışır hâle getirilmesini, tekrar bu tür elle müdahale sonucu hizmet kesintileri yaşanmaması için de ilgili personele gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Çalışan bir hatta, “çalışıyorsa dokunma” ilkesine uygun şekilde daha özenli davranılmasını bekliyorum.