TurkNet Ev İnternetinde Altyapı Hasarı Nedeniyle Uzun Süreli Kesinti Ve Ek Mobil Gider İadesi Talebi

Türk Telekom altyapısını kullanan TurkNet ev interneti aboneliğimde 16.10.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Binamda ve farklı mahallelerde Türk Telekom altyapısından kaynaklı genel bir sorun olduğu, tamamen altyapı hasarı bulunduğu tarafıma iletildi. Bu süreçte modemde internet hizmeti tamamen kesik durumda.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile telefon görüşmemde, sorunun Adıyaman Gölbaşı Belediyesi’nin altyapı çalışması sırasında oluşan hasardan kaynaklandığı söylendi. Arıza kaydının sistem üzerinden açılamayacağı, çözüm için benim bizzat bölgeden sorumlu birime giderek yüz yüze talepte bulunmam gerektiği belirtildi. Ancak bu birime ulaşmak için yaklaşık 1–1,5 saat yol gitmem gerekiyor ve bulunduğum yerde muhatap olacak kimse bulunmuyor.

Ayrıca TurkNet müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, arızanın ancak 30.11.2026 tarihine kadar çözülebileceği bilgisi verildi. Yaklaşık olarak bu kadar uzun bir süre internetsiz bırakılmam hem iş hem de günlük yaşantım açısından ciddi mağduriyete neden oluyor ve bu süreyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ev internetim olmadığı için mecburen mobil hattımda bir üst tarifeye geçmek zorunda kaldım ve ek paketler almak durumunda kaldım. Bu nedenle telefon faturamda aylık yaklaşık 300 TL ilave maliyet oluştu ve internette yaşanan her gecikme bu ek masrafı artırıyor.

Türk Telekom’dan, altyapı hasarının acil olarak onarılmasını, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet giderleri de dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararım için ücret iadesi ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.