Yaklaşık iki hafta önce v*** faturasız hattımı Türk Telekom’a taşımak için önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ardından Bursa‑İnegöl’deki Türk Telekom şubelerine başvurdum; ancak keyfi ve birbirini tutmayan gerekçelerle işlemim yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ve 12–13 Aralık tarihlerinde, saat 16.00–17.00 sularında gerçekleşen görüşmede, hattımı Türk Telekom’a şubeler üzerinden faturasız hat olarak sorunsuz şekilde taşıyabileceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi başlatmak üzere şubelere gittim.
İlk olarak Bursa‑İnegöl’de Ahmet Akyolu Caddesi üzerindeki Türk Telekom şubesine başvurdum. Burada hattımı sadece faturalı hatta taşıyabileceklerini, faturasız hatta geçiş yapmadıklarını söylediler. Görevliye bu uygulamanın keyfi olup olmadığını sorduğumda, bana açıkça “evet” diyerek keyfi olarak faturasız hatta geçiş yapmadıklarını ifade etti. Bu yanıt, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle tamamen çelişti.
Daha sonra İnegöl’deki ana Türk Telekom şubesine gittiğimde ise bu kez “sistemin faturasız hatlar için ilerlemediği, tıkandığı” söylendi. Ben de müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve bana şubelerden sorunsuz geçiş yapabileceğimin özellikle aktarıldığını belirttim. Buna rağmen ana şubedeki görevli hanımefendi, müşteri hizmetlerinin benimle “sizi başınızdan savmak için öyle konuştuğunu” iddia ederek son derece rahatsız edici ve saygısız bir ifade kullandı. Üç farklı şubeye gitmeme rağmen, özellikle Bursa‑İnegöl’deki Türk Telekom şubelerinin faturasız hatta geçiş konusunda keyfi davrandığını ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
V***’daki mevcut hattımı Türk Telekom’a, özellikle de faturasız hat olarak taşımak istiyorum. Şubelerdeki bu keyfi uygulamanın ve çelişkili açıklamaların incelenerek, müşteri hizmetleri ile şubeler arasındaki bilgi tutarsızlığının giderilmesini, hattımın talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde faturasız olarak Türk Telekom’a taşınmasını ve tarafıma net, tutarlı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar