Türk Telekom Faturamda İzinsiz İçerik Ve Mobil Servis Ücretleri İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom hattıma, bilgim ve iznim dışında yansıtılan içerik/mobil servis ücretleri hakkında şikayetçiyim. 26 Ağustos kesim tarihli ve son ödeme tarihi 18 Eylül olan faturamda toplam 319 TL tutarında, “159,5 TL içerik servis ücreti, 95,7 TL mobil içerik hizmet bedeli, 63,8 TL içerik haberleşme ücreti” şeklinde çeşitli kalemler bulunmaktadır. Ben bu hizmetlerle ilgili hiçbir üyelik başlatmadım, hiçbir onay vermedim ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ne SMS ne e‑posta ne de başka bir kanal üzerinden bana ücretli bir servise kayıt olduğuma dair herhangi bir mesaj gelmedi. Telefonda bir yere tıklayarak, SMS onayı vererek veya benzer bir işlem yaparak böyle bir abonelik başlattığımı da kesinlikle hatırlamıyorum. Buna rağmen faturama bu ücretlerin yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum.

Üstelik bir önceki ay Türk Telekom mobil ödeme servisini özellikle iptal ettirmiş olmama rağmen, bu şekilde içerik/mobil servis adı altında bir ücretin hattıma yansıtılabilmesini de anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun mobil ödeme olmadığını, bu nedenle bir şey yapılamayacağını söylediler. Ben hattıma bu tür hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum, bunun için de özellikle mobil ödemeyi kapattırmıştım, buna rağmen hâlâ faturama bu tip ücretler ekleniyor.

İzinsiz ve bilgisiz şekilde başlatıldığını düşündüğüm bu içerik servislerinin derhal iptal edilmesini, Ağustos dönemine ait faturama yansıtılan toplam 319 TL tutarındaki tüm içerik ve mobil servis ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini ve fatura borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin mobil ödeme kapalıyken nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hattım üzerinden bu tür içerik servisleri veya benzeri ücretlendirmelerin benim açık ve net onayım olmadan bir daha kesinlikle aktive edilmemesini istiyorum. Fatura detaylarını gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ek olarak paylaşacağım.