Türk Telekom Faturamda Haksız 1.946 TL Ücret Ve Uygulama Girişi Engeli

Türk Telekom’dan yeni oluşturduğum ev interneti aboneliğime ait bu ayki faturamda, bilgim ve onayım dışında 750 TL’lik paket ücretine ek olarak 1.196 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek hizmet ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen faturalandırma bu şekilde yapıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla ücretlendirmeyle ilgili Tivibu kaynaklı olduğu söylendi ve farklı bir teknik desteğe yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim birimden telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunuma dair net bir bilgi alamadım.

Ayrıca mobil uygulamadan hesabıma girişim engellenmiş durumda. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Türk Telekom’da böyle bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum; bu yüzden hem faturamı detaylı göremiyor hem de müşteri/hizmet numaram gibi bilgilere ulaşamıyorum. Aboneliğin benim adıma kayıtlı olmasına rağmen sisteme erişememem ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

5G’ye geçiş yapıldıktan sonra bu sorunla karşılaştım ve faturayı gördüğüm andan itibaren hem fazla ücretlendirme hem de giriş engeli devam ediyor. Türk Telekom’dan, ev interneti faturamın incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretin kaldırılmasını, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve mobil uygulamaya girişimin neden engellendiğinin açıklanarak erişim sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.