Türk Telekom Faturamda Ani 421 TL Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom faturalı mobil hattımda 13 Ağustos 2025 tarihinde taahhütlü bir tarifeye başladım ve bu süre boyunca faturam 225,17 TL civarında geliyordu. Ancak Aralık ayına ait faturam 646 TL olarak yansıtıldı ve inceleme yaptığımda 25–26 Aralık tarihlerinde dakika aşımı nedeniyle bu tutarın oluştuğunu gördüm.

Taahhüt sürem boyunca faturam hep aynı tutarda gelirken, bu kadar yüksek bir farkın oluşacağına dair herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme almadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bilgilendirme SMS’i gönderdiklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. SMS’lerin içeriği ve uyarı niteliği, bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşacağımı anlamam için yeterli değildi.

Bilgilendirme eksikliği ve taahhüt süresince oluşan bu ani ve yüksek artış nedeniyle, Aralık ayındaki faturamda yer alan dakika aşımı kaynaklı ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.