Türk Telekom Faturamda Alınan Haksız Kapanma Ücreti

Türk Telekom ev interneti abonesi olarak Ağustos ayı faturamda toplam 1.959,25 TL tutar yansıtıldığını, bunun yaklaşık 800 TL’sinin ise “kapanma ücreti” adı altında alındığını gördüm. Ev interneti aboneliğim için herhangi bir iptal ya da fesih talebinde bulunmadığım halde bu şekilde yüksek tutarlı kapanma ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Faturada bu tutarın “diğer ücretler” başlığı altında gösterilip kapanma ücreti olarak yansıtılması da son derece yanıltıcı ve rahatsız edici bir durumdur. Aboneliğimi normal şekilde kullanmaya devam ederken, tarafımdan talep edilmeyen bir işlem üzerinden kapanma ücreti alınması bana göre haksız ve açıklaması olmayan bir uygulamadır. Konuyla ilgili henüz Türk Telekom bayisi veya müşteri hizmetleri ile görüşmedim ancak yaşanan durum nedeniyle Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) resmi şikayette bulundum.

İletişim için kullandığım cep telefonu numaramın son 3 hanesi 570 olup, faturama yansıtılan kapanma ücretinin detaylı olarak incelenmesini, tarafımdan talep edilmeyen bu ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve varsa tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğim üzerinde bu işlem neden ve nasıl yapıldıysa bununla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.