Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Fatura Şikâyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır gün içinde düzensiz şekilde sürekli Wi-Fi kopmaları yaşıyorum. Evde internete neredeyse hiç düzgün bağlanamıyor, bağlantı sık sık kesiliyor ve modemin üzerindeki ışıklar tamamen sönüyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internete ihtiyaç duyduğum pek çok konuda kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun çözülür ümidiyle bugün paket hızımı 750 Mbps’ye yükselttim. Normalde yaklaşık 850 TL olan faturam 910 TL civarına yükseldi, önümüzdeki ay ise hız artışı nedeniyle 1.300 TL civarında fatura ödeyeceğim. Buna rağmen kopmalar ve internet kesintileri aynı şekilde devam ediyor ve bu yüksek ücreti ödememe rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan telesekretere bağlanıyorum ve yaşadığım soruna yönelik net bir destek alamıyorum. Canlı bir yetkiliye ulaşamamak, hem sorunun tespiti hem de çözümü açısından beni daha da mağdur ediyor.

Türk Telekom abonelik sözleşmem ve devam eden taahhüdüm kapsamında, hattımda ve modem tarafında yaşanan kopma ve ışıkların tamamen sönmesi sorunlarının teknik ekip tarafından detaylıca incelenmesini, arızanın kaynağının net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ev internetimin istikrarlı ve kesintisiz şekilde çalışmasını, ödediğim yüksek ücrete karşılık sorunsuz hizmet almayı istiyorum.