Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Hız Ve Ping Sorunu Çözülmüyor

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır sürekli hız düşüklüğü ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Ankara Beypazarı’ndaki adresimde, hızım hiçbir zaman 700 Mbps’yi geçmiyor ve ping değerim de 60 MS’nin altına düşmüyor. Oysa daha önce hattım güncellenip doğrulama yapıldığında sorun düzelmişti; o dönemde ping değerlerim 10-15 MS civarındaydı. Ancak sonrasında tekrar aynı problemler başladı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana sadece mevcut hizmetin bu olduğu belirtiliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Taleplerime rağmen ilgisiz davranılıyor, hızımın düşük olduğunu belirttiğimde ise sadece kampanya teklifleriyle karşılaşıyorum. Modem değişimi, kablo kontrolü ve resetleme gibi tüm teknik adımlar denendi, sorun hala devam ediyor.

1100 TL’nin üzerinde aylık ödeme yaptığım bu hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Daha önce yapılan hat güncellemesiyle hızım düzelmişti, aynı şekilde tekrar hattımın güncellenmesini ve 1000 Mbps hız değerini eksiksiz olarak almak istiyorum. Ayrıca ping değerimin de eski seviyesine (10-15 MS) çekilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde, 2 ay sonra bitecek olan taahhüdümü sonlandırıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.