to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İptal Talebi
TTNET ev interneti aboneliğimde 5 Şubat tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Şanlıurfa Karaköprü’deki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri telesekreterden bölgede doğalgaz, elektrik, su kaynaklı altyapı çalışmasından dolayı genel arıza olduğu bilgisi verildi, bulunduğum bölgede herhangi bir altyapı sorunu yok binada diğer dairelerde TTNET var bende yok ve bunu bölgede altyapı sorunu olduğu ile ilgili saçma bir cevap veriliyor. Bölgemde altyapı sistemiyle ilgili sorun yok TTNET ekibi gelmiyor. İnterneti iptal edin diyorum etmiyorlar. Senelerdir her arıza olduğunda aynı yalan cevap altyapı kaynaklı diye ilgilenmiyor.
Bu süreçte tarafıma teknik ekip yönlendirilmedi, kimse gelmedi ve somut bir bilgilendirme de yapılmadı. Uzun süredir hizmet alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle TTNET ev interneti aboneliğimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Şubat tarihinden beri bulunduğum binada yalnızca benim dairemde internet hizmeti yok. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen TTNET teknik servisi bir kez bile evime gelmedi, sorunu yerinde incelemedi.
Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “altyapı çalışması devam ediyor” denilerek oyalandım. Ancak aynı binada komşularım interneti sorunsuz kullanırken, sadece bende internet olmaması ve buna rağmen hâlâ “altyapı çalışması” denmesi bana göre gerçeği yansıtmıyor. Günlerdir ödediğim internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.
Her aramamda aynı gerekçeyle geçiştirilmek yerine, teknik ekibin adresime gelerek sorunun ne olduğunu tespit etmesini ve internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım günler için de faturamda gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
