Türk Telekom Ev İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

19 Ekim’de Türk Telekom ev interneti için başvuruda bulundum ve 100 Mbps limitsiz paket için 23 Ekim tarihinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün kurulum ekibi tarafından tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Daha sonra 24 Ekim’e yeni randevu oluşturuldu ama yine arayan soran olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde kurulum ekibiyle telefonla irtibata geçemediklerini, sadece mail yoluyla bilgilendirme yaptıklarını söylediler ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Bugün de 13.30–18.00 saatleri arasında kurulum randevumun olduğu söylendi, saat 16.30’u geçmesine rağmen halen aranmadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda randevu saatiniz geçerse arayabilirsiniz şeklinde aynı cümleleri tekrarlıyorlar. 23 Ekim’de de aynısını söylemelerine rağmen hiçbir aksiyon alınmadığını özellikle belirtmeme karşın yine aynı cevabı aldım.

Antalya Muratpaşa’daki adresim için yaptığım bu başvuruda, günlerdir bekletilmeme rağmen kurulumun hala gerçekleştirilmemesinden ve müşteri hizmetlerinin sadece kayıt açmakla yetinip sorunu çözmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kurulum ekibinin bir an önce benimle iletişime geçmesini ve internet kurulumumun acilen yapılmasını talep ediyorum.