Garanti BBVA Bonus Yüklemesinde Haksız Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA tarafından 2026 yılı Ağustos ayı içinde telefonla aranarak kredi kartı kampanyası teklifi aldım. Görüşmede, bu kredi kartını kabul etmem halinde ilk 2.000 TL’lik alışverişime 4.000 TL Bonus yükleneceği açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek kart başvurusunu kabul ettim ve kartımı Ağustos sonu ya da Eylül’ün ilk haftası gibi kullanmaya başladım.

Kartı kullanmaya başladıktan sonra kampanya koşulunu fazlasıyla yerine getirdim ve yaklaşık 60.000 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen bonusum yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılımımın sağlandığı ve 07.10.2026 tarihinde bonusun kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 24.10.2026 olmasına rağmen hala herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Her iki kayıtta da genel bir açıklama notu girilip, sanal kart harcamalarının kampanyaya dahil olmadığı söylenmiş. Oysa Garanti BBVA’da tanımlı herhangi bir sanal kartım bulunmuyor ve tüm harcamalarımı fiziki kredi kartımla yaptım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri kampanya şartlarını yerine getirdiğimi ve bonusu hak ettiğimi belirtmelerine rağmen, bonusum hala yüklenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Telefon görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma kampanyanın ilk anlatıldığı şekilde değerlendirme yapılmasını ve hak ettiğim 4.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.