Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 4 gündür Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda ve bu süre içinde ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmıyor. İnternete hiç bağlanamıyorum ve günlük işlerimi, ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Her gün ortalama 3 defa müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum. 5767****13 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen her aramamda bana farklı saatler söyleniyor. Akşam aradığımda sabah 06.00’da düzeleceği, sabah aradığımda ise akşam 18.00’de düzeleceği belirtiliyor; ancak verilen hiçbir saat gerçekleşmiyor ve bağlantı hâlâ yok. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerinin işine gelmeyen durumlarda telefonu yüzüme kapattığına da defalarca şahit oldum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bana sadece 90 günü geçen arıza durumunda iptal edilebileceği söyleniyor. Devam eden bu belirsizlik, yanlış bilgilendirmeler ve mağduriyet nedeniyle aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Turkcell Superonline’a geçiş yapacağımı, buna rağmen hâlâ çözümsüz bırakılmamın kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.