Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom ev internet aboneliğimde bulunduğum bölgede perşembeden beri, yani 3 gündür, gün boyu tamamen kesinti yaşanıyor. Düzenli olarak ücretini ödediğim ve taahhüt altında olduğum bu hizmetten günlerdir hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, arıza süresince kullanabileceğim hücresel/hotspot internet (mobil veri) tanımlanmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilciler her seferinde “Sizi ilgili birime aktarıyoruz” diyerek beni hatta bekletiyor, görüşmeyi sonlandırıyor veya aslında aktarım yapmayıp talebimi geçiştiriyor. Ne kesinti ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimi azaltacak somut bir çözüm sunuluyor.

Hem ücretini ödediğim halde internet hizmeti alamıyor olmam hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde oyalanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bölgemdeki internet altyapı arızasının acilen giderilmesini, arıza tamamen çözülene kadar mağduriyetimi karşılayacak ücretsiz mobil internet (hotspot GB) paketinin hattıma derhal tanımlanmasını ve hizmet alamadığım bu 3 günün ve kesinti devam ederse ilgili günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.