Türk Telekom Esım Başvurusu Sonrası Hattım Günlerce Kapalı Kaldı, Çözüm Bulamadım

Geçen hafta Türk Telekom online işlemler üzerinden hat taşıma ve kontratsız Esim 20GB paketi başvurusu yaptım. Tüm işlemleri cep telefonumdan tamamladım, belgelerimi tarayıp ekledim ve başvurum onaylandı. Yaklaşık 4 gün boyunca hattımın taşınmasını ve yeni hattın açılmasını bekledim. Cuma günü taşıma ve açılışın gerçekleşeceğiyle ilgili mesaj geldi. Bana verilen kodları kullanarak esim ekleme adımlarını uyguladım, ancak işlem her defasında hata mesajı verdi ve aktivasyon gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Nihayet ulaştığımda, ekranlarında sorunun çözümüne dair bir bilgi olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bayiye yönlendirildim, ancak online işlemlerden başvurduğum için bayide de işlem yapılamadı. Yine de yardımcı olmaya çalıştılar, yeni esim ve fiziksel sim kart vermek istediler fakat yine hata mesajı ile karşılaştık. Sonrasında Sakarya Türk Telekom ana bayisine gittim, orada da aynı sorun devam etti. Telefonumun Yurtiçi faturalı ve kayıtlı olmasına rağmen, şirketiniz bana ne esim ne de sim kart sağlayabildi.

Bu süreçte Kocaali, Karasu ve Sakarya merkez arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım; ciddi zaman ve masraf harcadım. Bir hafta boyunca hattım kapalı kaldı ve telefonumu kullanamadım. Dün başka bir operatöre geçmek için başvuruda bulundum ve şimdi de numaramın taşınmasını bekliyorum. Türk Telekom’dan artık bir talebim yok, ancak yaşadığım mağduriyet, iletişim hakkımın elimden alınması ve müşteri şikayetlerinin çözümsüz kalması nedeniyle şikayetçiyim. Türk Telekom’un müşteri şikayetlerini çözme süreçlerini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorun kurumdan kaynaklanıyorsa, çözümün de kurum tarafından sağlanması gerekir.