Türk Telekom Ender İletişim’de Yanlış Bilgilendirme İle 200 TL Tarifeye 1.130 TL Ücret Çekildi

30 Aralık 2025 tarihinde Konya Ereğli’deki Ender İletişim Türk Telekom bayisine numara taşıma işlemi için gittim. Orada çalışan b*** isimli görevli, bana 15 GB internet içeren, 12 ay taahhütlü ve vergiler hariç 200 tl olan bir tarifeye geçeceğim bilgisini verdi. Bu bilgilendirme doğrultusunda tarife değişikliğini kabul ettim ve işlemleri kendisi gerçekleştirdi. İşlemler hızlı olsun diye telefon numaramı da kendisine teslim ettim.

İşlemler bittikten sonra 15 GB’lik tarifeye geçtiğimi, ancak bana söylenen 200 tl’lik tarife yerine 1.130 tl’lik bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Bunun üzerine durumu sorduğumda, kendisinin bu konuda bir şey yapamayacağını, ancak bir fatura dönemi sonrasında değişiklik yapılabileceğini söyledi. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de açıkça aldatıldığımı düşünüyorum.

Daha sonra diğer Türk Telekom bayilerinden yaptığım araştırmalarda Ender İletişim’in bu şekilde müşteriyi yanıltma ve aldatma yönünde pek çok şikayete konu olduğunu, hatta bir Türk Telekom bayisinin bana bunu açıkça söylediğini öğrendim. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, tüm kanuni başvurularımı yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Müşteriyi yanlış bilgilendirerek 200 tl diye bahsedilen bir tarifeyi 1.130 tl olarak yapmak hem hukuken hem de kurumsal açıdan kabul edilemez. Türk Telekom’un bu bayinin ve özellikle de b*** Hanım’ın bu tutumu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, taahhütlü tarifemin bana başlangıçta söylenen şartlara (15 GB internet, 12 ay taahhüt, 200 tl civarı ücret) göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.