to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom E-sim Ve Sim Kartım Çalışmıyor, Acil İletişim Kuramıyorum
Türk Telekom hy 40GB mobil hattımı 2 saattir hiçbir şekilde kullanamıyorum; hattımda sinyal yok, arama yapamıyor, SMS alamıyor ve internete bağlanamıyorum. Kısa süre önce numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve yeni abonelik başlattım. E-sim aktivasyonu için 70 TL ücret bir sonraki faturama yansıtıldı ancak e-sim hattım da etkinleşmedi, yani hem e-sim hem de fiziksel sim kartım çalışmıyor.
444 1 444 müşteri hizmetlerini aradım, e-sim aktivasyonundan sonra hem e-sim’imi hem de sim hattımı kullanamadığımı ilettim. E-sim için destek olamadıklarını söylediler, nasıl oluyorsa! Hattım için de bayiye gitmem gerektiğini belirttiler. Yani müşteri hizmetleri var ama çözüm yok, uygulama var ama hiçbir işe yaramıyor. Gece 23:19’da acil SMS almam gerekirken, “Dijital Hizmet” adı altında bana sunulan tek çözüm sabah bayinin açılmasını beklemek. 2025 yılında insanlar uzaya uydu fırlatıp saniyeler içinde iletişim kurabiliyorken, ben hâlâ bayiye gitmeden hattımı açtıramıyorum. Gerçekten fıkra gibi! Sözde “dijital hizmet” anlayışınız için teşekkürler Türk Telekom.
Hattımın acilen açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinden uzaktan destek sağlanmasını talep ediyorum. İstanbul Büyükçekmece’de yaşıyorum, müşteri numaramın son 4 hanesi: 6741.
Evet herkes yolunda diyebiliriz, şubeye gidince ne ile karşılaştım tahmin edin. Tabii ki de ek ücret ile karşılaştım. E-sim için 400 TL ödedim. Çok garip yani uygulamanızda e-sim dijital hizmeti var (o kadar karışık ki asla yapamadım, eski üyesi olduğumda Turkcell'de yapmak birkaç dakika sürmüştü) ama bu hizmeti müşteri hizmetleri veremiyor. O zaman uygulamanıza da eklemeyin ne diyeyim gerçekten çok çok komik bir durum halime güleyim mi üzüleyim mi bilemedim.
İnsanların acil işleri olabiliyor, gidecek durumu olamıyor tamamen sizin sisteminize kimse ayak uydurmak zorunda değil müşteri hizmeti destek hattınız varsa bunu da dijital hizmet olarak sunmalısınız, ne demek ya "Şubemizden destek alabilirsiniz" o zaman sizi niye aradım siz ne gibi destek sağlıyorsunuz, amacınız ne?
