Sürat Kargo Gönderim Aktarma Merkezinde Uzun Süre Durgun, Bilgi Yok

Sürat Kargo Truva şubesi üzerinden, Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışa ait ürünü 1 Temmuz tarihinde Çanakkale’den İstanbul’a gönderdim. Sürat Kargo web sipariş kodu 2632167145536958 olan gönderim aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ aktarma merkezinde görünüyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece durumun aciliyetinin ilgili birime iletildiği söyleniyor, ancak buna rağmen ne kargonun akıbeti hakkında net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Gönderimin kaybolup kaybolmadığını dahi öğrenemiyorum.

Bu durum hem alıcıyı mağdur ediyor hem de satıcı olarak beni zor durumda bırakıyor. Böyle bir süreçte alıcıya açıklama yapmakta güçlük çekiyorum ve ticaretimi olumsuz etkiliyor. Kargomun ivedilikle bulunmasını, gönderinin neden günlerdir aktarma merkezinde beklediğinin açıkça açıklanmasını ve tarafıma somut, net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.