Türk Telekom Dünya Paketi Açıklamasının Yanıltıcılığı Nedeniyle 750 TL Aşırı Ücret İadesi Talebi

15 Ekim 2025’te Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden satın aldığım “aylık bütün dünya 60 dakika konuşma paketi” nin açıklamasında dünyanın her yerinde geçerli olduğu belirtilmesine güvenerek aynı gün Türkiye’den Amerika’yı yaklaşık 1,5 saat aradım; ancak paketimden dakika düşmediği gibi ekim 2025 faturama Amerika görüşmesi nedeniyle yaklaşık 750 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura 1.338 TL oldu. Paket adında ve açıklamasında Türkiye’den yapılan aramaların kapsam dışı olduğuna dair açık bir ifade bulunmamasına rağmen, müşteri hizmetleri itirazım sonrası (1‑1414755*** no’lu kayıt) “paket yurt dışında geçerlidir” yanıtı verilmiş; ayrıca vaat edilen SMS bilgilendirmesi de yapılmamıştır. Türkiye’nin de “dünya” kapsamında olmasına rağmen bu ayrımın sonradan ileri sürülmesini yanıltıcı buluyor, paket kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm yaklaşık 750 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve pakete ödediğim 250 TL’nin de iade edilmesini; ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için paket açıklamalarının açık ve net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.