Türk Telekom Devir İşleminde Haksız 600 TL Kesintisi Ve Keyfi Ücret Talebi!

13 Ocak'ta babamın üzerine olan faturalı hattı kendi üzerime devretmek için sitenizde yer alan Tuzla şubenize başvurdum. Bana faturalı hat olduğum için fatura ücretime ek olarak yeni hat ücretinin her ay olmak üzere 100 küsur lira olarak toplamda 1200 lira civarı bir ücretin faturama ekleneceği bilgisi verildi. Sistemde bir problem olması nedeniyle o gün işlemi tamamlayamadık ve ertesi gün tekrar gittim. Benimle 13 Ocak günü ilgilenen beyefendi yerine müdür olduğunu söyleyen başka bir beyefendi ilgilendi. Benden faturaya yansıyacak tutar haricinde ek olarak 1000 lira talep edildi. Bana böyle bir şey söylenmediğini ve neden devir için benden resmen 2 hat ücreti aldıklarını sorgulamam üzerine "kendilerinin franchise olduğunu ve bu sebeple devir için ücret aldıklarını" söyledi. Bunu problem ettiğimi görünce de indirim yapıp benden 600 TL alacağını söyledi. Türk Telekom'un sitesinde devir ücretinin olmadığı yazmakta, çünkü faturalı hat olduğum için yeni hat ücreti zaten faturaya ekleniyor. Kaldı ki 13 Ocak'ta benimle ilgilenen beyefendi de böyle bir ücret talep etmedi ama ertesi gün gittiğimde üstüne 1000 lira ek ücret istenip kafalarına göre bir ücrete indiriliyor ve benden usulsüzce 600 lira alınıyor. Bu durumu 14 Ocak akşamında müşteri hizmetlerine bildirdim onlar da böyle bir ücretin olmadığını ve mail atmamı söylediler. Bu hem müşteri açısından hem de Türk Telekom'un marka imajı açısından çok olumsuz bir durum çünkü bir komünikasyon şirketi kafasına göre ücret kesmemeli. Benden haksız yere alınan 600 liranın iadesini talep ediyorum. Fiş görsellerde mevcuttur.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu mail atmam gerektiği söylendi ancak yapmış olduğum başvuruya geri dönüş alamadım. Benden haksız yere alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.