to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Cep Magnet Hattında Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Destek
Türk Telekom Cep Magnet hattını Ocak ayından beri aktif olarak kullanıyorum. Satış sırasında bana, yurtta bile çok hızlı internet alacağım, en az 35 Mbps indirme hızı göreceğim ve ping değerlerimin düşük olacağı söylendi. Ayrıca bu hattın "özel bir teknolojiye sahip olduğu" ve normal sim kartlara göre daha güçlü çektiği belirtildi.
Ancak, vaat edilenin tam tersine internet hızı sürekli olarak çok düşük seviyede. Antalya Konyaaltı, Malatya Battalgazi ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı gibi farklı bölgelerde denememe rağmen hızda hiçbir iyileşme olmadı. Malatya Battalgazi Yıldıztepe Mahallesi Açık Sokak No:22 ve Antalya Konyaaltı Pınarbaşı Mahallesi Ş****** K***** Erkek Öğrenci Yurdu’nda, hatta yurtta kimse yokken bile internet çok düşük seviyede. Bazen ise herkes internete bağlandığında hız bir anda yükseliyor, sanki özellikle müdahale ediliyormuş gibi bir durum var. Güçlü bir sim kartlı modem kullanmama rağmen de hiçbir değişiklik olmadı.
Yaklaşık 9 aydan fazla süredir bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; sadece modem ayarlarından 4G’den 3G’ye çekmemi önerdiler ve başka kanala aktaracaklarını söylediler, ancak hiçbir faydası olmadı. Teknik ekip yönlendirilmedi, sadece genel cevaplar aldım. Hattım taahhütlü ve Ocak ayına kadar cayma hakkım yok. Aylık ortalama 700-750 TL civarı ödeme yapıyorum ve verdiğim paranın karşılığını alamıyorum.
Türk Telekom’dan, hızımın söz verildiği şekilde yükseltilmesini, yaşanan mağduriyet için özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca ücret konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hem oyun oynamak hem de derslerim için kullandığım bu internet paketinden kesinlikle memnun değilim. Almayı düşünenlerin de vaat edilen hız ve kaliteyi kesinlikle bulamayacağını belirtmek isterim.
Abone numaram: 0554***2403
Gelişme
Türk Telekom hattımda Data 300 GB paketini kullanıyorum ve Türkiye’nin farklı illerinde, Malatya’da da Antalya Konyaaltı’nda KYK yurdu / Akdeniz Üniversitesi bölgesinde de hattımdan düzgün şekilde faydalanamıyorum. Bir öğrenci olarak her ay yaklaşık 800 TL ödediğim hatta, paramla rezil olduğum yetmezmiş gibi bir de “her şey normal” denilerek aklımızla dalga geçiliyor.
Elimde Huawei B618s-22d gibi piyasanın en iyi modemlerinden biri olmasına rağmen, aldığım indirme hızı yalnızca 3,15 Mbps civarında. Eklediğim hız testi sonucunda da görüleceği üzere ping değerim 28 MS, upload hızım 14 Mbps iken download hızım 3 Mbps seviyesinde kalıyor. Bu tablo, baz istasyonunun kapasitesinin yetersiz olduğunun ve ciddi bir darboğaz (congestion) yaşandığının teknik kanıtıdır.
Sorun hattı ilk aldığım andan itibaren devam ediyor. Bu durumla ilgili daha önce BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de şikayet oluşturdum. Sonrasında beni arayan Türk Telekom müşteri temsilcisi, “Hattınızda bir problem görmüyoruz, değerler normal” diyerek sorunu reddetti. Kendisine “2–3 Mbps indirme hızı mı normal, bu çağda bu hızla video bile izlenmiyor” dememe rağmen, ısrarla “Sistemde sorun yok” yanıtını verdi.
Modemimin frekans ayarlarını (Band 1, 3, 20), DNS ve mtu ayarlarını uzman seviyesinde ve en ince detayına kadar yapmama rağmen sonuç hiç değişmedi. Bu durum net bir şekilde gösteriyor ki sorun ne modemimde ne de yaptığım ayarlarda; sorun Türk Telekom’un özellikle Antalya / Akdeniz Üniversitesi bölgesindeki ve genel olarak altyapısındaki yetersizlikten kaynaklanmaktadır.
Her ay 800 TL fatura alırken “sorun yok” diyen, ancak hizmet vermeye gelince ortada görünmeyen, BTK şikayetime rağmen çözüm üretmeyen Türk Telekom’dan şikayetçiyim. 554***2403 numaralı hattımda yaşadığım hız kısıtlamasının ve bağlantı sorunlarının acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hattımın cezasız iptalini ve ödediğim bedellerle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
