to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafıma ait Türk Telekom mobil hattı için çağrı merkezi tarafından 7.921 TL cayma bedeli olduğu bilgisi verilmiştir. Herhangi bir cihaz kampanyam yoktur.
Türk Telekom uygulamasında hattım üzerinde birden fazla taahhüt/kampanya görünmektedir:
• 12.04.2025 – 09.04.2026 tarihli kampanya/taahhüt başlıkları,
• 01.10.2025 – 09.09.2026 tarihli Değerli Prime 40 GB taahhüdü.
Hattım, 01.10.2025 tarihinde Değerli Prime 40 GB tarifesine geçirilmiştir.
Müşteri temsilcisi B**** ile yaptığım görüşmede; yalnızca iki taahhüdünüzün aktif olduğu, diğerlerinin ise sistemde görünmesine rağmen hesaba dahil edilmediği belirtilmiş, ancak 7.921 TL tutarındaki cayma bedelinin hangi taahhüt veya indirim kalemlerinden oluştuğu açıklanmamış, 'sistem otomatik hesaplıyor' denilerek kalem kalem sözlü açıklama ve taahhüt/indirim detayları paylaşılmamıştır. Yöneticiyle görüşme talebim reddedilmiş, talep etmeme rağmen görüşme kayıt veya başvuru numarası verilmemiş, temsilci B****’ın yetki ve unvanı da net şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, cayma bedeli gibi yüksek bir tutarda şeffaflık eksikliği yaratmaktadır.
Türk Telekom uygulamasındaki “Cayma Bedeli Detayı” ekranında, cayma bedelinin mevcut ve süresi dolmamış geçmiş taahhütler kapsamındaki aylık indirimler toplamı ile kalan ay ücretler toplamı karşılaştırılarak, düşük olan tutarın faturaya yansıtılacağı yazmaktadır. Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinde verilen örneklerde de aynı ilke, yani tüketici lehine olan düşük tutarın alınması kuralı açıklanmaktadır. Aylık indirim farkım yaklaşık 637 TL olup, yalnızca 2–3 fatura dönemi kullanımım varken 7.921 TL cayma bedeli, bu hesaplama mantığıyla bağdaşmamaktadır. Taahhüt/kampanya çakışması veya hatalı hesaplama olabileceğinden şüphelenmekteyim.
Talebim:
1. Hattıma tanımlı tüm taahhüt/kampanyaların aktif/pasif ayrımıyla tespit edilmesi,
2. 7.921 TL cayma bedelinin hangi taahhüt ve indirimlerden oluştuğunun tarafıma açık ve doğrulanabilir şekilde bildirilmesi,
3. 01.10.2025 sonrası eski kampanyalar çakışma/yanlış tanımlama nedeniyle sistemde açık kalmış ise bunun ücret yansıtılmadan düzeltilmesi,
4. Cayma hesabında Ticaret Bakanlığı’nın da belirttiği şekilde tüketici lehine olan tutarın alınıp alınmadığının incelenmesi,
hususlarında gereğini arz ederim.
Türk Telekom mobil hat abonesiydim ve hattım için 12 ay süreli taahhütlü bir tarifem bulunmaktaydı. Tarifem kapsamında 1000 dakika, 25 GB internet ve 250 SMS kullanım hakkım vardı. Taahhüt sürem bitmeden, yaklaşık 8 ay kalmışken operatör değişikliği yaptım. Operatör değişikliği sonrasında tarafıma,...
Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşıdığımda, tarafıma 2408 TL cayma bedeli yansıtıldı. 3 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi kullanıyordum ve taahhüt sürem Kasım ayında sona erecekti. 9 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma toplam cayma bedeli bildirildi ancak detaylı bir döküm ya da...
03/09/2025 tarihinde Türk Telekom mobil faturalı hattımda operatör değişikliği yapmak istediğimde, tarafıma 6.842,38 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Abonelik bilgilerim 0532*****97 numaralı hatta ait olup, taahhüdüm 07 Nisan 2025’te başladı ve bitiş tarihi 26 Mart 2026 olarak belirtil...
Türk Telekom mobil hattımda '10GB internet' tarifesi üzerinden taahhütlü olarak hizmet almaktaydım. İlk sözleşmem 27 Kasım 2024’te başladı ve 09 Kasım 2025’te bitecekti. Ancak 15 Ağustos 2025’te başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhüt bitiş tarihi ile geçiş tarihim arasında yalnızca 86 gün (yaklaş...
30.07.2025 tarihinde Türk Telekom Prime mobil hattımı farklı bir operatöre taşımak üzere başvuruda bulundum. Hat taşıma işlemi öncesinde, aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt iptali halinde ödeyeceğim cayma bedelini sordum. Müşteri temsilcisi bana 1.109 TL cayma bedeli ödeyece...
Yorumlar