Türk Telekom Cayma Bedeli Hesaplamasında Şeffaflık Ve Açıklama Eksikliği

Tarafıma ait Türk Telekom mobil hattı için çağrı merkezi tarafından 7.921 TL cayma bedeli olduğu bilgisi verilmiştir. Herhangi bir cihaz kampanyam yoktur.

Türk Telekom uygulamasında hattım üzerinde birden fazla taahhüt/kampanya görünmektedir:
• 12.04.2025 – 09.04.2026 tarihli kampanya/taahhüt başlıkları,
• 01.10.2025 – 09.09.2026 tarihli Değerli Prime 40 GB taahhüdü.

Hattım, 01.10.2025 tarihinde Değerli Prime 40 GB tarifesine geçirilmiştir.

Müşteri temsilcisi B**** ile yaptığım görüşmede; yalnızca iki taahhüdünüzün aktif olduğu, diğerlerinin ise sistemde görünmesine rağmen hesaba dahil edilmediği belirtilmiş, ancak 7.921 TL tutarındaki cayma bedelinin hangi taahhüt veya indirim kalemlerinden oluştuğu açıklanmamış, 'sistem otomatik hesaplıyor' denilerek kalem kalem sözlü açıklama ve taahhüt/indirim detayları paylaşılmamıştır. Yöneticiyle görüşme talebim reddedilmiş, talep etmeme rağmen görüşme kayıt veya başvuru numarası verilmemiş, temsilci B****’ın yetki ve unvanı da net şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, cayma bedeli gibi yüksek bir tutarda şeffaflık eksikliği yaratmaktadır.

Türk Telekom uygulamasındaki “Cayma Bedeli Detayı” ekranında, cayma bedelinin mevcut ve süresi dolmamış geçmiş taahhütler kapsamındaki aylık indirimler toplamı ile kalan ay ücretler toplamı karşılaştırılarak, düşük olan tutarın faturaya yansıtılacağı yazmaktadır. Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinde verilen örneklerde de aynı ilke, yani tüketici lehine olan düşük tutarın alınması kuralı açıklanmaktadır. Aylık indirim farkım yaklaşık 637 TL olup, yalnızca 2–3 fatura dönemi kullanımım varken 7.921 TL cayma bedeli, bu hesaplama mantığıyla bağdaşmamaktadır. Taahhüt/kampanya çakışması veya hatalı hesaplama olabileceğinden şüphelenmekteyim.

Talebim:
1. Hattıma tanımlı tüm taahhüt/kampanyaların aktif/pasif ayrımıyla tespit edilmesi,
2. 7.921 TL cayma bedelinin hangi taahhüt ve indirimlerden oluştuğunun tarafıma açık ve doğrulanabilir şekilde bildirilmesi,
3. 01.10.2025 sonrası eski kampanyalar çakışma/yanlış tanımlama nedeniyle sistemde açık kalmış ise bunun ücret yansıtılmadan düzeltilmesi,
4. Cayma hesabında Ticaret Bakanlığı’nın da belirttiği şekilde tüketici lehine olan tutarın alınıp alınmadığının incelenmesi,

hususlarında gereğini arz ederim.