Medicaderma Sultanbeyli Şubesinde Sürekli Son Gün Randevu İptalleri Ve İletişim Sorunu

Medicaderma Sultanbeyli şubesinde lazer epilasyon için randevu alıyorum, ancak yaklaşık 4 aydır randevular sürekli son gün iptal ediliyor. Benim randevum bir kez, arkadaşlarımın randevuları ise 3–4 kez bu şekilde iptal edildi. Her seferinde “elemanımız yok”, “cihazımız yok” gibi açıklamalar yapılıyor, bu kadar süredir bu sorunların çözülememesi gerçekten tuhaf ve rahatsız edici bir durum.

Şubede yaşadığımız en büyük sorunlardan biri de muhatap bulamamak. Şubede yetkili bir yöneticiye ulaşamıyoruz, birçok kadın aynı şekilde mağdur ve herkes bir muhatap arıyor. Bize genel merkezi aramamız söyleniyor, genel merkezi aradığımızda ise “müdürümüz size dönecek” deniliyor, fakat geri dönüş yapan kimse olmuyor. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor, kimse sorumluluk almıyor.

Baş estetisyenle yaptığımız son görüşmede şubede sadece bir cihaz olduğu, o cihaz yoğun olduğu için randevuların iptal edildiği söylendi. Yetersiz eleman ve yetersiz ekipman problemi açıkça ortadayken bununla ilgili net bir çözüm planı da paylaşılmıyor. Hizmet verilemeyecek düzeyde yetersiz olan bir yerin bu şekilde açık kalmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Medicaderma’dan ricam, Sultanbeyli şubesinde sorumlu ve ulaşılabilir bir muhatap belirlenmesi, randevuların son gün iptal edilmesine son verecek şekilde planlama yapılması ve cihaz ile personel sayısının talebe yetecek seviyeye çıkarılmasıdır. Sürekli mağduriyet yaşamadan, aldığımız hizmeti düzenli ve sorunsuz şekilde almak istiyoruz.