Türk Telekom Çağrı Merkezinde Yetersiz Yardım Ve Otomatik Ödeme Sorunu Çözülmedi

21.05.2026 günü saat 09:10 civarında, kullandığım 5534****19 numaralı hattımdan 444 1 500’ü arayarak 7008419 numaralı bireysel hattım için destek almak istedim. Görüşmeyi yanıtlayan Y**** isimli çağrı merkezi personeline, 5067****19 numaralı hattım için VakıfBank üzerinden otomatik ödeme talimatı veremediğimi, sistemde “hesap yoktur” şeklinde uyarı aldığımı açıkça ilettim.

Görüşme boyunca personel beni dakikalarca hatta bekletti, yanındaki kişilere sorular sordu; ancak buna rağmen net bir çözüm üretemedi. En sonunda sorunun bankayla ilgili olduğunu, benim de bankayı aramam gerektiğini söyledi. Ben ise aynı bankada üç adet mobil hat ve bir adet sabit internet için otomatik ödeme talimatım olduğunu, hiçbirinde sorun yaşamadığımı belirttim ve buna rağmen çözüm alamayınca görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Banka tarafı, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, problemin Türk Telekom kaynaklı olduğunu açıkça ifade etti. Böylece Türk Telekom çağrı merkezi personelinin hem yetersiz ve konuya hakim olmadığını, hem kendini ifade edemediğini hem de beni yanlış yönlendirdiğini gördüm. Sonuç olarak sorunum çözülemedi ve gereksiz yere zaman kaybettim.

Ankara’da kayıtlı bireysel hatlarımla ilgili yaşanan bu süreçte, 444 1 500 üzerinden görüştüğüm Y**** isimli çağrı merkezi personelinden ve sorumlusundan şikayetçiyim. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel ve sorumlusu hakkında gerekli idari aksiyonların alınmasını ve özellikle 7008419 numaralı hattımla ilgili yaşadığım otomatik ödeme talimatı sorununun Türk Telekom tarafında teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum.