Türk Telekom Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sürekli kesintiler ve arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri olarak ödemelerimi düzenli şekilde yapmama rağmen, karşılığında kesintisiz ve düzgün bir hizmet alamıyorum.

11.10.2026 tarihinden bu yana Diyarbakır Bağlar 5 Nisan Mahallesi 757. Sokak’taki adresimde internet bağlantım fiilen 24 saat boyunca yok denecek durumda. Yaptığım kontrollerde ve sistem üzerinden görülen bilgilere göre bölgemde “bölgesel arıza” olduğu açıkça belirtiliyor ve arızanın tahmini bitiş tarihi 16.10.2026 saat 15.00 olarak gösteriliyor. Günlerce süren bu kesinti, ücretini ödediğim bir hizmet için kabul edilebilir değildir.

Bölgesel arıza denilerek müşterilerin günlerce internetsiz bırakılması ve bunun karşılığında sadece standart açıklamalar yapılması, sorumluluğun yerine getirildiği anlamına gelmemektedir. Hizmet bedelini zamanında tahsil ederken, aynı hassasiyetin hizmetin sürekliliği ve kalitesi konusunda da gösterilmesini bekliyorum.

Bu nedenle bölgemde yaşanan arızanın kesin ve net nedeninin tarafıma açıklanmasını, arızanın en kısa sürede giderilerek internet bağlantımın kalıcı ve stabil biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 11.10.2026 tarihinden arızanın tamamen giderileceği tarihe kadar internet hizmetinden yararlanamadığım süre için faturamda gerekli ücret indiriminin veya iadenin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin müşteri numaram 8824946952 üzerinden resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma somut, yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Hazır ve kalıp cevaplarla bu başvurunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde BTK nezdinde resmi şikayet başvurusu yapacağımı ve yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Müşterilerinize mazeret değil, çözüm sunmanızı ve ücretini aldığınız hizmetin sorumluluğunu yerine getirmenizi bekliyorum.