Türk Telekom Bayisinde Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle 855 TL Fatura

Muğla ili Marmaris ilçesinde ikamet ediyorum. Adıma kayıtlı 8855659859 hizmet numaralı ev interneti aboneliğim için 21.06.2026 günü, taahhüdüm sona erdiğinden yeni taahhüt yapmak amacıyla Tepe Mahallesi Ulusal Egemenlik Caddesi No:16 adresinde bulunan Türk Telekom bayisine gittim. Evde Super Fırsat Kampanyası 26, Yalın Hipernet Full Limitsiz (100 Mbps'ye Kadar) paketim için taahhüdümün bittiğini ve yeni taahhüt yapmak istediğimi, şubede çalışan ve ismini T***** olarak söyleyen personele ilettim. Türk Telekom mobil uygulamasından, aynı tarifeden devam etmem durumunda 725 TL’den devam edebileceğim bildirimi geldiğini, daha uygun bir paket olup olmadığını sordum. T***** isimli personel, kendilerine aylık kota verildiğini, müşterinin interneti kapatma ihtimalini sezmeleri halinde bu indirimi kullanmalarının söylendiğini, kendi kotasını kullanarak sistemden kontrol ettiğinde ise aynı pakete 18 ay taahhütle aylık 650 TL’den devam edebileceğimi belirtti, ben de buna güvenerek kabul ettim ve işlemler tamamlanınca şubeden ayrıldım.

07.07.2026 tarihinde tarafıma 758,50 TL fatura gelince tekrar aynı şubeye giderek T***** isimli personelle görüştüm ve faturanın neden yüksek geldiğini sordum. Bana ilk faturanın günlük kullanım oranları ile hesaplandığını, ikinci ay faturanın 650 TL olarak düzeleceğini söyledi. Ancak Türk Telekom mobil uygulamasından ikinci aya ait güncel faturamın 855 TL olduğunu görünce farklı bir günde tekrar şubeye gittim ve T***** isimli personele ikinci aya ait faturanın 855 TL göründüğünü söyledim. Bu sırada yanında kıvırcık saçlı, ismini bilmediğim erkek bir personel daha vardı. İkisi birlikte mobil uygulamada faturanın böyle görünebileceğini, fatura kesildikten sonra hâlâ 855 TL olarak görünürse tekrar şubeye gelmemi söylediler. Ayrıca T*****, paket içeriğinin fiyatını ekranda 650 TL olarak gördüğüne dair Genel Merkeze mail atacağını, Genel Merkezin de böyle durumlarda müşterinin mağdur olmaması adına personelin ekranda gördüğü fiyatı geçerli kabul ederek uyguladığını beyan etti.

04.08.2026 günü tarafıma internet faturamın 855 TL olarak kesinleştiğine dair bildirim gelince yeniden şubeye gittim. Bu kez şubedeki diğer personeller, T***** isimli personelin ve yanında bulunan kıvırcık saçlı erkek personelin işten ayrıldığını söylediler. Sistemden kontrol ettiklerinde güncel tarifemin 855 TL olduğunu, T***** isimli personelin yanlış bilgi vermiş olabileceğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Şube içerisinde ses kaydı da yapan güvenlik kameraları bulunmaktadır. Tüm bu görüşmelerin ve verilen sözlerin kamera ve ses kayıtlarından tespit edilerek, T***** isimli personelin 650 TL olarak beyan ettiği tarife üzerinden tarafıma yansıtılan faturaların düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum.

Bu şahsın verdiği bilgiye güvenerek taahhüt yaptırdığım için mağdur olan benim, ancak bu personel Türk Telekom adına ve Türk Telekom bayisinde çalıştığı için, firmanın kendi personelinin neden olduğu bu mağduriyeti gidermekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmemesi halinde, iş ve Tüketici Mahkemelerine başvurarak hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.