Türk Telekom Bayisinde 600 TL Haksız Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi

31.10.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Çağlayan bölgesindeki Ebru İletişim isimli Türk Telekom bayisine, kullanmadığım bir hattım için yedek sim kart çıkarmaya gittim. İşlem sırasında bayideki personel, hattımda 300 TL bakiye bulunmasının zorunlu olduğunu, ayrıca sim kart ücreti olarak da 300 TL ödemenin gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 300 TL hattıma yüklendi, 300 TL de sim kart ücreti olarak alındı ve toplamda 600 TL ödeme yapmış oldum. Hattıma yüklenen 300 TL’ye ilişkin herhangi bir fiş veya makbuz tarafıma verilmedi.

Daha sonra hesabıma girdiğimde yüklediğim 300 TL’nin 240 TL’sinin bakiyemde görünmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın sim kart ücreti olarak alındığı söylendi. Ben ise bayide bu sim kart ücreti için zaten ayrıca 300 TL ödediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, bayilerin işlem ücreti için fiyatları kendilerinin belirlediğini, bu durumun bayi inisiyatifinde olduğunu ifade etti. Aynı işlem için hem Türk Telekom tarafından hem de bayi tarafından ayrı ayrı ücret alınması bana göre açıkça haksız kazanç ve tüketiciyi zarara uğratmak yönündedir.

Eğer bu kadar yüksek bir ücretlendirme ve iki farklı kalemde kesinti yapılacağı bana önceden açıkça söylenseydi, mevcut hattıma yedek sim kart almak yerine aynı fiyata başka bir operatörden yeni hat alırdım. Mevcut bir hat için yedek sim kart işleminin toplamda 600 TL’ye mal olması kabul edilebilir değildir. Üstelik bayi zaten yaptığı işlem için komisyon alıyorken, vatandaştan ayrıca bu şekilde yüksek bir tutar talep etmesini etik dışı buluyorum.

İşlemin yapıldığı hat numarasının son 4 hanesi 5708’dir. Kağıthane Hürriyet Mahallesi Vatan Caddesi No:22 adresindeki Ebru İletişim bayisinde yaşadığım bu durumda, fazladan ve/veya mükerrer alınan ücretlerin incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların hesabıma iadesini ve ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem kendi faturalı ve faturasız hatlarımı hem de ailemin Türk Telekom hatlarını başka operatörlere taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.