Türk Telekom Aşırı İnternet Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom Prime paket kullanıyorum ve hattım normalde 510 TL civarında olması gerekirken her ay 1300–1500 TL arası fatura ödüyorum. Bu durum beni gerçekten hüsrana uğratıyor çünkü düzenli olarak yüksek fatura geliyor ve net, anlaşılır bir açıklama alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturada “aşım” olduğunu, bu durumu durduracaklarını ve aşım olduğunda tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler. Buna rağmen faturama sadece 250 MB internet için 150 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı ve 2 GB’lik aşım yapmışım. Ne doğru düzgün bir uyarı aldım ne de kullanılan internet ile fatura tutarı arasındaki makas mantıklı geliyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. Bugünün tarihi dikkate alınarak kaç farklı temsilciyle, kaç kez aktarmalı görüştüğümün sistemden rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum ve artık bu süreçten gerçekten bıkmış durumdayım. Her ay bin liranın çok üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum, en ufak bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte enayi yerine konmamak için üç ayrı internet paketi daha satın aldım. Aylık toplamda 80 GB’ın üzerinde paket almama rağmen hattımda hâlâ internet aşımı görünüyor ve yüksek ücret yansıtılıyor. Satın aldığım paketlere ait ekran görüntülerim mevcut, gerektiğinde hepsini paylaşacağım. Buna rağmen “paketiniz yetmemiş” denilmesi, bu kadar paket almış olmama rağmen hâlâ aşım gösterilmesi karşısında Türk Telekom hizmetinden tamamen pişman oldum.

Prime paket kullanmama rağmen, paketimin dışına çıktığım anda bu kadar fahiş ücretlendirme ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaşmak istemiyorum. Geçmiş dönemdeki faturalarda haksız veya aşırı olduğunu düşündüğüm tutarların incelenmesini, varsa fazla alınan ücretlerin iadesini ve hattımda aşım durumunda açık, zamanında ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.