Türk Telekom Aşımsız Prime 50 GB Paketi Kullanılmayan İnternetin Hatalı Düşülmesi

Türk Telekom mobil hattımda Aşımsız Prime 50 GB paketini kullanıyorum. Her ayın 10’unda yenilenen paketim bugün yine yenilendi, ancak hattımda internet kullanımı yapmadığım halde, paketimden 30 GB’a yakın internet kullanılmış gibi görünmektedir. Uygulama üzerinde paket detayına baktığımda, yeni dönemin başında olması gereken kullanım sıfır iken, 29,37 GB kullanılmış ve 20,63 GB kalmış şeklinde gösterildiğini gördüm.

Bu durum daha önce hiç başıma gelmemişti ve ilk kez bugün yaşandı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil kullanımlarımın ekran görüntülerini mail olarak iletmemi istediler fakat herhangi bir somut çözüm ya da net bir açıklama sunmadılar. 50 GB’lik paket için bu ay 643 TL ücret ödeyeceğim bir hizmette, kullanmadığım internetin sistemde kullanılmış gibi görünmesi beni mağdur etmektedir.

Kullanmadığım halde paketimden düşülen yaklaşık 30 GB internetin tarafıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını istiyorum. Gerekirse gerekli incelemelerin yapılarak bu sorunun bir daha tekrarlanmaması için de gerekli teknik kontrolün sağlanmasını talep ediyorum.