Mevcut Tarife Şartları Korunmadan Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Türk Telekom mobil hattım için şu anda Aşımsız Prime 50 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 384,48 TL ödüyorum. Tarafıma sunulan yeni Değerli Prime 55 tarifesi ise 593,15 TL ücretle sadece 50 GB internet içermekte ve mevcut tarifime göre hem daha pahalı hem de daha dezavantajlı bir teklif olarak görünmektedir.

Mevcut tarifemde hem 50 GB internet hem de sınırsız sosyal medya kullanımım bulunurken, teklif edilen yeni tarifede fiyat ciddi oranda artmasına rağmen bu avantajların korunmadığını görüyorum. Bu teklifi hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de mobil uygulama aracılığıyla almakta, fakat mevcut haklarımın benzer koşullarla devam etmemesinden dolayı mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.

Ayrıca bugün bu saatlerde müşteri hizmetlerini arayarak bana özel, daha uygun bir teklif olup olmadığını sordum ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm rica ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin ya hasta ya da oldukça isteksiz olduğu izlenimini edindim, sesi kısık ve isteksizdi. Kendisini bu konuda uyardığımda da, “daha iyi teklif var mı” soruma sadece “yok” şeklinde, kısa ve açıklayıcı olmayan cevaplar verdi. Bu yaklaşım nedeniyle hem kendimi değer görmemiş hissettim hem de müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşündüm.

Türk Telekom’dan talebim, mümkünse mevcut tarifemin aynı şartlarla devam ettirilmesi, bu mümkün değilse de sınırsız sosyal medya kullanımımın korunduğu, fiyat olarak da makul ve avantajlı bir tarife teklif edilmesidir. Mevcut müşterilerin, aynı hatta devam ederken daha kötü şartlara zorlanmaması ve tarafıma sunulan tekliflerin rekabetçi ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcilerinin sistemden ulaşabilecekleri iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapmalarını istiyorum.