Türk Telekom Arızalı Port Nedeniyle Sabit İnternet Hizmeti Alamıyorum

Türk Telekom üzerinden adresime sabit internet aboneliği başvurusunda bulundum. Ancak Türk Telekom teknik personeli, bina içi ankastre kutusunda benim daireme ayrılan portun arızalı olduğunu, bu portun değiştirilmesi gerektiğini, fakat kendilerinin bu işlemi yapamayacağını belirterek kurulum yapmadan adresimden ayrıldı. Bu nedenle abonelik talebim hiç başlatılamadı ve şu anda Türk Telekom dahil hiçbir ıss’den sabit internet hizmeti alamıyorum.

Portun arızalı olduğu Türk Telekom teknik ekipleri tarafından yerinde tespit edilmesine rağmen, arızanın giderilmesi için bugüne kadar herhangi bir somut işlem yapılmadı. 2025 Şubat ayından bu yana Türk Telekom çağrı merkezi ve saha ekiplerini defalarca aramama, kayıt açtırmama rağmen sürekli 'altyapı 24 ay içinde değerlendirilecek' şeklinde standart bir cevap verilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bölge müdürlüklerine (Sultanbeyli ve Pendik) başvurduğumda ise birbiri üzerine yönlendirme yapılmakta, port arızasının giderilmesi için gerekli teknik müdahale gerçekleştirilmemektedir.

Adresimdeki ankastre portundaki bu arıza nedeniyle yurt içinde temel bir hizmet olan sabit internet hizmetine erişimim fiilen engellenmektedir. Aynı binada yakın komşu dairelerde aktif ve çalışan portlar olmasına rağmen, yalnızca benim daireme ait arızalı port için hiçbir işlem yapılmaması büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hem Türk Telekom’un hem de BTK’nın sorumluluğu kapsamında olduğunu düşündüğüm bu konuda talebim; bina ankastresindeki arızalı portun onarılması veya değiştirilmesi, gerekiyorsa mahallenin bağlı olduğu saha dolabında yeni port tahsisi ya da kapasite düzenlemesi yapılarak adresime sabit internet hizmeti verilebilir hale getirilmesidir. '24 ay içinde değerlendirilir' şeklindeki genel ve ucu açık cevabın kabul edilmemesini, bunun yerine teknik ekiplerin fiilen müdahale ederek sorunu çözmesini istiyorum.

Bu teknik arıza giderilmeden sabit internet aboneliği almam mümkün değildir. Şikayetimin sistemde sadece 'konu kapatıldı' şeklinde işleme alınmasını değil, gerçekten sahada yapılacak teknik çalışmalarla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.