Türk Telekom Altyapılı Pttcell'de Kullanılamayan İnternet Ve Mağduriyet

Türkiye'de hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda sorun yaşatan tek firmanın Türk Telekom olduğunu bir kez daha deneyimlemiş oldum. 2018 yılında Türk Telekom ile tüm ilişkimi kesmiş ve o günden bu yana huzur içinde yaşamıştım. Turkcell hattımdan çok memnunum; yalnızca Turkcell’in bir kampanyasından yararlanmak için kısa süreli hat taşıma yapmam gerekti ve Türk Telekom’la muhatap olmamak için Pttcell’i tercih ettim. Pttcell’in altyapısının Türk Telekom olduğunu önceden araştırmamış olmam benim hatamdı; ancak sonuçta hizmeti yine Türk Telekom verdi ve aynı sorunları tekrar yaşadım.

Pttcell’e geçtiğimde hat üzerinde 1 GB internet tanımlanmıştı, zaten hattı sadece 2 gün kullanacağım için ek paket almamıştım. Ancak internete bağlanmaya çalıştığımda bağlantı hiç çalışmadı. Bunun üzerine 'madem 2 gün kullanacağım, 5 GB alayım, dursun' diyerek 205 TL ödeyip ek internet paketi satın aldım. Tüm ödemelerimi QR ile yaptığım için internet bağlantımın olması benim için çok önemliydi. Dışarıdayken de ödeme yapmam gerekiyordu fakat buna rağmen internet hiç çalışmadı.

Türk Telekom ve Pttcell uygulamalarını indirdim, hat ve internet ayarlarını defalarca yeniledim, telefonu kapatıp açtım, hattı ve interneti sıfırladım ama sonuç değişmedi; internet yine çalışmadı. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise benden önce dakika paketi almam istendi. Zaten 205 TL ödeyip 5 GB almış ve 1 KB bile kullanamamışken, bir de çalışıp çalışmayacağı belirsiz bir hizmet için dakika satın almak zorunda bırakılmak tüketiciyle alay etmek anlamına geliyor. 5 GB internet paketinin tek bir kilobaytını bile kullanamadan, hattım yarın yeniden Turkcell’e taşınacak ve bu 205 TL resmen boşa gitmiş olacak.

2018’den beri Türk Telekom’u hayatımdan uzak tutarak huzur içinde yaşıyordum. Sadece Turkcell’deki bir kampanyadan yararlanmak için, Türk Telekom’la ilgisi yoktur diye düşündüğüm Pttcell’e 2 günlüğüne geçtim ve Türk Telekom yine başarısız sistemiyle bu iki günümü olumsuz etkiledi.

Türk Telekom’un hizmet sektöründe kalmayı hak etmediğini düşünüyorum. Hizmet vermekten bu kadar uzak bir şirketin, müşteri memnuniyeti gerektirmeyen bambaşka bir sektöre yönelmesi gerektiğine inanıyorum. Ankara’da yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.