to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kişisel Bilgilerin İzinsiz Paylaşılması
10.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra kusurlu olduğunu fark ettiğim için 15.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturarak ürünü DHL Kargo ile iade ettim.
Değişim talebim onaylandı ve firma yeni ürünü 18.06.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdi. Ancak kargo takip sisteminde ürünün 22.06.2026 tarihinde binamın altındaki tekstil dükkânına teslim edildiği görünmektedir. Tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamış, teslimat kodu da paylaşılmamış ve ürün bana ulaşmamıştır.
26.06.2026 tarihinde DHL Sümer Şubesi ile görüştüğümde kuryenin izinli olduğu, işe döndüğünde araştırma yapılarak bana bilgi verileceği söylendi. Ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 29.06.2026 tarihinde şube ile tekrar görüştüğümde, konuyla ilgili 1 haftalık araştırma süreci olduğu belirtilerek fatura ve IBAN bilgilerimi e-posta ile göndermem istendi. Aynı gün istenen tüm belgeleri ilettim.
Buna rağmen şube çalışanları, açık rızam ve bilgim olmadan kişisel telefon numaramı teslimatı yapan kurye ile paylaşmıştır. 30.06.2026 tarihinde kurye beni arayarak ürünü evde bulunan genç bir erkeğe teslim ettiğini iddia etti. Ancak teslimat kodunu kimden aldığı, bana neden teslim etmediği ve sisteme neden "binanın altındaki tekstile teslim edildi" kaydı girdiği sorularımı cevapsız bıraktı. Bu beyanların gerçeği yansıtmadığı açıktır.
01.07.2026 ve 04.07.2026 tarihlerinde DHL Sümer Şubesi ile tekrar görüştüm ancak sürekli farklı bahanelerle oyalandım. Sorunun çözülememesi üzerine 02.07.2026, 04.07.2026 ve 18.07.2026 tarihlerinde Trendyol Asistan üzerinden kayıt oluşturdum. Her seferinde "10563725319 teslimat numaralı siparişinizin telefonunuza gönderilen kod ile teslim edildiği bilgisi alınmıştır." cevabı verildi. Oysa bana hiçbir teslimat kodu ulaşmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.
13.07.2026 tarihinde DHL müşteri hizmetleri üzerinden kargo tanzim formu talep ettim. Aradan geçen süreye rağmen bu başvuru hakkında da tarafıma dönüş yapılmadı.
22.06.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 1 aydır mağdur edilmekteyim. DHL Sümer Şubesi, DHL Genel Merkezi ve Trendyol sorumluluk almamış, sürekli oyalanmış bulunmaktayım. Ayrıca kişisel telefon numaramın iznim olmadan paylaşılması ve Trendyol'a gerçeğe aykırı teslimat bilgisi verilmesi kabul edilemez.
Başta DHL Sümer Şubesi çalışanları H**** Bey, A**** Hanım ve teslimatı yapan kurye olmak üzere DHL Kargo ve Trendyol'dan şikayetçiyim. Ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve kişisel verilerimin izinsiz paylaşılması nedeniyle ilgili merciler dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Kargo gönderi numarası 371481634268
Sayın Eda Dinler Z, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kişisel Bilgilerin İzinsiz Paylaşılması konulu ve 36586569 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetvar ekibine teşekkür ederim. Yaklaşık 1 aydır çözülemeyen sorunum, şikayetimin yayınlanmasının ardından aynı gün içinde değerlendirmeye alındı ve ertesi gün ürün bedelinin iadesi tarafıma yapıldı. Ancak DHL Kargo'ya olan güvenim maalesef ciddi şekilde sarsıldı. Yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bir ürün için haftalarca uğraşmak zorunda kaldım. Süreç boyunca yaşanan ilgisizlik, çelişkili beyanlar ve çözüm odaklı yaklaşımın olmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Böylesine köklü bir firmanın, bu kadar düşük bir tutar için müşteri memnuniyetini ve güvenini zedelemesi gerçekten üzücü. Sorunumun çözülmesini sağlayan Şikayetvar ekibine tekrar teşekkür ediyorum. Ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle DHL Kargo'yu tercih etmeyi düşünmüyorum.
