Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Kısa Dönem Faturaları İçin Açıklama Talebi

Enerjisa Toroslar Adana Seyhan abonesiyim. 4009389192 tesisat numaralı, 001017087088063 sözleşme numaralı hattım için son dönemde gelen faturalar nedeniyle çok mağdur oldum.

Mart ayından itibaren müşteri hizmetleriniz tarafından sık sık aranarak faturalarımın yüksek olduğu, Temmuz ayında daha da yükselebileceği söylendi ve bu nedenle tarifemi değiştirmem önerildi. Haziran ayında bu teklifi kabul ettim ancak tarife geçişim 01.08.2026 tarihinde yapıldı. Haziran ayı faturam 2.050,00 TL ile bugüne kadar ödediğim en yüksek faturaydı, ondan önceki tüm faturalarım bu tutarın altındaydı.

01.08.2026 tarihinde, sadece 21 günlük Temmuz dönemi için 1.475,00 TL tutarında fatura gönderildi. Ardından 12 gün sonra, 12 günlük dönem için bu kez 1.420,00 TL tutarında ikinci bir fatura geldi. Tarife değişikliğini faturam düşsün diye kabul etmiştim, buna rağmen sadece 21 gün ve ardından 12 gün için bu kadar yüksek tutarlar çıkması benim için hiçbir şekilde mantıklı ve açıklanabilir görünmüyor. Normal şartlarda bir ay için bile bu rakamlara yakın fatura ödemiyorken, bu kısa dönemler için bu kadar yüksek bedellerle karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, bu akşam yaptığım görüşmede yalnızca fatura itirazı kaydı oluşturuldu. Ancak neden böyle bir fatura çıktığı, tarife değişikliğinin etkisinin ne olduğu, tüketim ve birim fiyatların nasıl hesaplandığı konusunda somut bir bilgi verilmedi.

Tüm bu nedenlerle, özellikle 01.08.2026 tarihli 21 günlük ve 12.08.2026 tarihli 12 günlük faturalarım başta olmak üzere, Haziran ayından itibaren kesilen tüm faturalarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa yanlışlıkların düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sayaç okuma ve tarife geçişi tarihlerinin de kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.