Türk Telekom Altyapı Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamıyorum, Cayma Bedelsiz İptal Talebim Var

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Çetin Sokak’ta ikamet ediyorum. Ev internetim Neetspeed ve altyapısı Türk Telekom’a ait. Yaklaşık iki hafta önce, Türk Telekom’un bölgede altyapı çalışması ve arızası olduğu, bu nedenle yaklaşık 1,5 ay boyunca internet hizmeti verilemeyeceği tarafıma iletildi. İnternetsiz kalmamak için Türk Telekom mobil hattımdaki “Yeni Değerli 35 GB” paketimi kullanmak istedim; ancak mobil internetim de neredeyse hiç kullanılmayacak kadar kötü durumda. Sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat bir türlü bağlanamıyorum. Ev internetimi sağlayan Neetspeed firması, altyapı sorunu nedeniyle cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal etti. Aynı şekilde, Türk Telekom’dan da mobil hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Çünkü bulunduğum bölgede hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen Türk Telekom’a ait. Markanın büyüklüğüne yakışır şekilde kullanıcılarını mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.

Mobil hattım: 0553*****44. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, herhangi bir ödeme problemim yok. Hattım taahhütlü ve bu mağduriyetin çözülmesini, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.