Türk Telekom Altyapı Sorunu Nedeniyle 35 Mbps Hızım 24 Mbps’e Düşürüldü

Türk Telekom üzerinden Bayburt Demirözü ilçesindeki adresime 50 Mbps altyapısı olan bir bölgeye internet bağlattım. Bağlantı yapılırken altyapı sorunları gerekçe gösterilerek hızımı düşük tutmam gerektiği söylendi ve zorunlu gibi gösterilerek 35 Mbps yalın sınırsız internet paketine yönlendirildim. Bu paket için aylık 560 TL ödüyorum ve uzun süre 35 Mbps indirme hızımı sorunsuz alıyordum.

Yaklaşık 4–5 gün önce evimin yakınına Yıldırım düşmesi nedeniyle modemim bozuldu. Yeni modem aldıktan sonra internet belli bir kullanım sonrasında kendi kendine kesilmeye başladı. Farklı bir modem denediğimde de aynı sorun devam etti. Bu kesinti problemini birkaç gün içinde giderdiler ancak bu kez altyapı sorunu yaşanmadan önce sıkıntısız aldığım 35 Mbps indirme hızımın 24 Mbps seviyesine düşürüldüğünü fark ettim.

8 Haziran’dan itibaren yaklaşık iki gündür 35 Mbps paket kullanmama rağmen 24 Mbps civarında hız alıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, diğerlerinde ise “internet hızınız iyi”, “35 Mbps paket için 24 Mbps almanız normal” gibi ifadelerle durum geçiştirilmeye çalışıldı. Zaten problemli olan altyapının daha da kötü bir hale geldiğini, sorunu kökten çözmek yerine hızımı düşürerek üzerlerinden atmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

8862191501 numaralı hizmetim için, öncelikle bulunduğum adresteki altyapı sorununun kalıcı bir şekilde düzeltilmesini ve sözleşme kapsamında aldığım 35 Mbps indirme hızının, daha önce olduğu gibi tekrar eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.