Türk Telekom Altyapı Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Son yaklaşık 2 haftadır kullanmakta olduğum Türk Telekom altyapılı internet hizmetinde ciddi ve sürekli bağlantı kopma sorunları yaşamaktayım. Gün içerisinde neredeyse her saat başı internet bağlantısı tamamen kesilmekte olup, bu esnada modem üzerindeki DSL ışığı kırmızıya dönmektedir. Bu durum sorunun modem kaynaklı değil, doğrudan altyapı veya hat kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Mevcut hat değerleri incelendiğinde bağlantının teorik olarak daha yüksek hızları destekleyebilecek kapasitede olduğu, ancak ciddi dalgalanmalar ve kopmalar yaşanması nedeniyle hattın stabil olmadığı ve sorunun altyapı kaynaklı olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

Yaşanan problemle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, tarafıma sürekli olarak modem resetleme, Wi‑Fi kanal değişimi gibi sorunun çözümüyle ilgisiz standart işlemler önerilmektedir. Sorunun DSL bağlantısının kopması olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, gerekli inceleme yapılmamış ve altyapı kontrolü için teknik ekip yönlendirilmemiştir.

Daha önce bölgeye gelen saha ekipleri tarafından altyapının eski ve sorunlu olduğu, bu nedenle bağlantı sorunlarının yaşanabileceği ve altyapının yenilenmesi veya fiber dönüşümünün gerektiği tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ancak bu durumu müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen “altyapıda sorun görünmediği” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

Sürekli tekrar eden bu bağlantı kopmaları, internet hizmetinden verimli şekilde yararlanmamı engellemekte ve mağduriyet yaratmaktadır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı kontrollerinin yapılmasını ve kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum.