Türk Telekom Altyapı Eksikliği Nedeniyle Taahhüt İptal Bedeli Haksız Kesildi

Türk Telekom’da babam adına kayıtlı taahhütlü fiber internet paketi kullanıyorduk. Adres değişikliği nedeniyle internet hattımızı yeni adresimize nakil ettirmek istedik ancak yeni taşındığımız adreste fiber altyapısı bulunmadığı için fiber hizmet verilemeyeceği söylendi ve daha düşük bir pakete geçmek zorunda kaldık. Bu durum bizim tercihimizden değil, tamamen Türk Telekom’un altyapı yetersizliğinden kaynaklanmasına rağmen, fiber internet aboneliğindeki taahhüdün bozulduğu iddia edilerek tarafımıza yaklaşık 7.900 TL tutarında ceza faturası yansıtıldı.

Biz taahhüdü kendi isteğimizle sonlandırmadık, Türk Telekom mevcut adreste fiber hizmet sunamadığı için paket iptal edildi. Buna rağmen taahhüt iptal bedeli çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Hesap numaramız 7032565772’dir.

Bu ceza tutarının, altyapı yetersizliği nedeniyle bizim dışımızdaki bir sebepten kaynaklandığı için iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.