Türk Telekom Altyapı Arızasını 6 Aydır Görmezden Geliyor

Türk Telekom 6 Aydır Fiziksel Arızayı Görmezden Geliyor! “Çözüldü” Mesajı Gerçeği Yansıtmıyor

⸻

Şikayet Metni:
Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetinde yaklaşık 6 aydır ciddi bir altyapı sorunu yaşamaktayım. Ancak firma, sorunu çözmek yerine arıza kaydını gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak kapatmaktadır.

Tarafıma gönderilen SMS’te internet sorununun giderildiği belirtilmiş olsa da, gerçek durum tamamen farklıdır. İnternet hattının geçtiği kablonun üzerine ağaç ve dallar devrilmiş durumdadır ve bu fiziksel problem aylardır aynen durmaktadır. Bu durum hem internet bağlantısını olumsuz etkilemekte hem de ileride tamamen kopma riski taşımaktadır.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen:
• Saha ekibi gelmeden kayıt kapatılmıştır
• Fiziksel sorun görmezden gelinmiştir
• Müşteri açıkça yanıltılmıştır

Bu sorun modem ya da kullanıcı kaynaklı değildir. Doğrudan Türk Telekom’un sorumluluğundaki altyapı problemidir.

6 aydır çözülmeyen bu durum artık hizmet kusurudur.
Hem ücret ödeyip hizmet alamamakta hem de yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kalmaktayım.

Açık talebim:
• Bölgeye acilen gerçek bir saha ekibi gönderilmesi
• Kablo üzerindeki ağaç/dalların kaldırılması
• Fiziksel hattın kontrol edilip kalıcı şekilde onarılması
• Arıza çözülmeden kayıt kapatma uygulamasına son verilmesi

Aksi takdirde BTK başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.

Ek olarak, sorunun fiziksel boyutunu gösteren fotoğraflar mevcuttur.