Türk Telekom Alacak Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’un mobil hat döneminden kalan alacağımı bir türlü tahsil edemiyorum. 532… numaralı eski hattıma ait alacağımı, Türk Telekom’un kendi sitesinde yer alan “Mobil Borç/Alacak Sorgulama” sayfası üzerinden 20 Haziran tarihinde kontrol ettiğimde, tarafıma 900 TL üzeri bir alacak bulunduğunu gördüm. Site üzerinden Denizbank’taki hesabıma ait IBAN bilgilerimi eksiksiz bir şekilde girdim ve ekranda ödemenin 7 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi yer aldı.

Belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. IBAN bilgisi doğrudan bana ait olmasına rağmen, sürecin ne aşamada olduğuna dair SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bu konuya dair net bir menü veya ilgili bir birim bulunmadığı için kimseye ulaşamadım ve işlemimle ilgili destek alamadım.

Türk Telekom’un kendi sistemi üzerinden görünen bu alacak tutarımın, tarafıma ait IBAN hesabına bir an önce yatırılmasını ve yapılan gecikmenin sebebi ile para iademin şu an hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.