Türk Telekom’dan IBAN’ıma Alacağımın Gecikmeli Yatırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan gelen kısa mesajda, BTK’nin 202454 sayılı kararı gereği 535******* numaralı mobil hattım için 297,78 TL alacağım olduğu ve istersem verilen link ve e-Devlet üzerinden IBAN bildirerek bu tutarı nakit olarak geri alabileceğim belirtilmiştir.

Ben de 8 Ocak tarihinde yönlendirme doğrultusunda IBAN bilgilerimi ileterek bu tutarın nakit olarak banka hesabıma yatırılmasını talep ettim. Mesajda yaklaşık bir hafta içinde iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 20 gün geçtiği halde hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hattıma ait herhangi bir borcum veya devam eden başka bir aboneliğim bulunmuyor. Buna rağmen alacağım tutarın IBAN’ıma zamanında ve eksiksiz yatırılmaması ve ayrıca müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.

BTK kararıyla tanımlanan 297,78 TL tutarındaki alacağımın, gecikmeye neden olmaksızın en kısa sürede IBAN’ıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.