Türk Telekom Ağustos Yıldızlı Günler Kampanyası Fazla Ücret Yansıtma

Ağustos ayında Yıldızlı Günler kampanyası doğrultusunda numaramı Türk Telekom'a taşıdım. Aşımsız Özgür 15 GB Yıldızlı Günler tarifesini 155 TL karşılığında seçtim. Numara taşıma işlemi sonrası biraz tarifeyi kullandım ve hesap kesim tarihi geldi. Aradaki kısa süre için 54 TL gibi bir ücret ödedim. Bir sonraki dönem için aktif fatura ücretini merak edip baktığımda 364 TL gibi kampanyanın asıl ücreti olan 155 TL'ye göre çok fazla bir ücret gördüm. Sırasıyla ilk önce mobil uygulamayı daha sonra da online işlemleri (internet sitesi) kontrol ettim. Mobil uygulamada tarifem "Aşımsız Özgür 15 GB Yıldızlı Günler" olarak gözüküyor ve 12 aylık taahhüdüm de gözüküyor fakat ücret çok fazla gözüküyor. Online işlemlerde (internet sitesi) tarifem "Aşımsız Özgür 15 GB" olarak gözüküyor ve ücret mobil uygulamada gözüken değerle aynı yani çok fahiş bir ücret. 444 1 444 numarasını arayıp müşteri temsilcisine bağlanmayı denedim fakat bağlanamadım çünkü bağlanılmaması için sadece telesekreterin cevap vereceği bir düzenek hazırlanmış. Ben de online işlemlerde şikayet formu oluşturdum. İlk şikayete cevap olarak herhangi bir aksi durumun olmadığı ve telefonla aranmamış olmama rağmen aradık ulaşamadık diye bir cevap verildi. İkinci şikayetime ise sadece söz yazıp 5555'e göndererek taahhüt oluşturabilirsiniz diye saçma bir cevap geldi. Ben Türk Telekom'un oluşturduğu kampanyadan hakkımla faydalanarak numara taşıma işlemi yaptım ve şu an numara taşıma işleminden dolayı pişmanım çünkü bir önceki operatörün son kullandığım tarifenin devam dönemi için sunduğu fiyat bile şu an Türk Telekom sisteminde gözükenden daha uygundu. Numara taşıma işlemine özel uygun bir fiyat sunuyorlar diye bunları seçiyorsunuz ve tek yaptıkları şey sizi mağdur etmek, ilgilenmemek, cevap vermemek, verdiklerinde de çözüm odaklı olmamak resmen insanla dalga geçmek. Neyse ki mobil uygulamada (doğru ücret yazmasa bile) doğru tarife ve doğru taahhüt bilgileri yazıyor da o şekilde kampanyalı tarifeye geçiş yaptığımı kanıtlayabilirim. Onun ekran görüntüsünü de buraya ek kısmına ekliyorum. Umarım en kısa sürede mağduriyetimi gidermek için herhangi bir adım atmaya karar verirler çünkü aksi takdirde Tüketici Heyeti başta olmak üzere her türlü hukuki hakkımı kullanacağımdan kimsenin şüphesi olmasın.