Türk Telekom ADSL Hattındaki Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Ping İşimi Duraklatıyor

Türk Telekom üzerinden yeni bağlattığım 16 Mbps ADSL internet hizmetimde yaklaşık bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Muğla Bodrum Konacık semtindeki adresimde gün içinde sürekli hız düşüşleri, sık sık kopmalar oluyor ve yaptığım testlerde ping ve jitter değerleri aşırı yüksek çıkıyor. Son hız testimde ping 1317 MS, jitter 156 MS, download 1,9 Mbps, upload ise 0,0 Mbps olarak ölçüldü. İşimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum hem işimin aksamasına hem de maddi kayıplara yol açıyor.

Ekipler, son arıza kayıtlarından önce geldiklerinde sorunun iç tesisattan kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine iç tesisatımı iki defa komple yenilettim, modemimi de değiştirdim; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve internetim aynı şekilde problemli çalışmaya devam ediyor. Bu nedenle problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını, hattın portunda, SNR değerlerinde ya da saha dolabı ve santral tarafında bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve en az üç kez arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ekipler arızaya gelip bakıyor ve tekrar gidiyor, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor.

Sürekli tekrar eden bu arızalar nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyor, işimi yapamıyor ve maddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın ve portumun detaylı şekilde kontrol edilmesini, SNR ve hat zayıflama değerlerinin ölçülüp tarafıma net bir şekilde raporlanmasını, saha dolabı ve bina dışı kablo bağlantılarının kapsamlı biçimde gözden geçirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerektiğinde cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını ve tarafıma yaşattığınız hizmet aksaklığı nedeniyle oluşan maddi zararların da dikkate alınmasını istiyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ederim.