Türk Telekom Açılan Hattın İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Olumsuz Yanıt!

28 Ocak’ta kendilerini Türk Telekom görevlisi olarak tanıtan kişiler tarafından arandım. Numaramın taahhüdünün bittiğini, hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıyabileceklerini söyleyerek beni ikna ettiler ve ben de buna güvenerek kimlik bilgilerimi paylaştım. Daha sonra bu kişilerin Türk Telekom ile ilgisi olmayan yanıltıcılar olduğunu öğrendim.

Durumu fark eder etmez 27 Ocak’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede herhangi bir işlem görünmediğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda üzerime önce kurumsal hat, ardından bireysel hat ve yeniden kurumsal hat açıldığını öğrendim. 29 Ocak’ta da hattımın Türk Telekom’a geçişi sağlanmış.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu işlemin iptal edilmesini, yanıltıcılık sebebiyle hattımın kesinlikle açılmamasını istedim. 1-144770661052 numaralı talimat kaydı oluşturuldu, iki gündür “bekleyin” denilmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım, hattım hâlâ risk altında ve bugün son günüm olduğunu özellikle belirtmeme rağmen işlem yapılmadı. Aciliyet belirttiğim son aramalarımda ise müşteri hizmetleri görüşmeyi iki kez yüzüme kapattı.

Yaşanan bu süreçte Vodafone hattıma 851 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Hattım Türk Telekom’a taşındığı için Türk Telekom tarafından da fatura ve cayma bedeli gibi ek ücretler çıkarılmasından endişe ediyorum. Yanıltıcılara ait olduğu anlaşılan bu hat açılışlarının ve geçiş işleminin iptal edilmesini, üzerime açılan hatların kapatılmasını, bu nedenle Vodafone tarafından yansıtılan cayma bedeli başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte bana yansıtılabilecek tüm cezai bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un, kendi adını kullanarak vatandaşları arayan bu kişilerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.