Türk Telekom 5G Şebeke Kesintileri ve Aşırı Cayma Bedeli

Yıllardır kullanıcısı olduğum Türk Telekom faturalı mobil hattımda, 5g teknolojisi aktif edildikten sonra tam anlamıyla bir mağduriyet yaşamaya başladım. 5g’ye geçişten bu yana internet hızım kabul edilemeyecek derecede yavaşladı ve sürekli şebeke kesintileri oluşuyor. Ankara Altındağ bölgesinde, telefonumda şebeke tam çekiyor gibi görünmesine rağmen internete sağlıklı şekilde giremiyorum.

Ekranda tam çekiyor gibi görünmesine karşın, birini aramak istediğimde dakikalarca bağlanmasını bekliyorum, aramalarım düşüyor ya da karşı tarafa sesim gitmiyor. Yani şebeke varmış gibi görünüp aslında temel iletişim ihtiyacını bile karşılayamayan bir hizmetle karşı karşıyayım.

Bu durumu bildirmek ve destek almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunu teknik ekibe aktarırken yaşadığım aynı şebeke probleminden dolayı hat kesildi ve görüşme yarım kaldı. Kendi müşteri hizmetleriyle bile sağlıklı iletişim kurdurmayan bir altyapı sorunu söz konusu.

Sonuç olarak hizmet alamıyorum, internete düzgünce giremiyorum, arama yapamıyorum ve derdimi anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şebeke sorunu nedeniyle görüşmeler kesiliyor. Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde karşıma astronomik bir cayma bedeli çıkarılıyor. Türk Telekom hem taahhüt ettiği internet ve arama hizmetini sunamıyor hem de bu koşullarda dahi hattımı taşımak istersem yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıyor.

Verilmeyen veya sağlıklı sunulmayan bir hizmet için taahhüt ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım 5g ve şebeke problemlerinin Ankara Altındağ bölgesinde acilen, kalıcı olarak çözülmesini, sorun çözülemeyecekse de hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşımama izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun yaşandığı dönemlere ait ödemiş olduğum ücretlerin de iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.