to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde 4 Ağustos Salı günü saat yaklaşık 10:25’ten beri hiç internet hizmeti alamıyorum. O günden bu yana bağlantı tamamen kesik, telefonumda da bağlı olduğum Wi‑Fi ağı için “İnternet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor.
Müşteri numaram 1799237405. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel arıza olduğunu söylüyorlar, ancak arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşmıyorlar ve özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı da açmıyorlar. Bu nedenle 4 gündür Home office çalışamıyor, işimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Tekrardan yazıyorum Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve şikayetimin üzerinden 1 hafta geçti ama hala internetim yok 7gündür internet hizmetim tamamen kesiktir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bölgede genel arıza olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Ayrıca Türk Telekom müşteri temsilcileri son derece ilgisiz. Müşteri temsilcileri sürekli telefonu yüzüme kapatmaktadır ve ayrıca ilettiğim hiçbir talebi karşılamamaktadır. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum. Homofis çalışarak geçimimi sağlayan biriyim ve internet hizmetinin günlerdir kesik olması çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatmakta, mağduriyetime ve maddi kaybıma neden olmaktadır. Buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam etmekteyim. Bir tüketici olarak ücretini ödediğim hizmetin kesintisiz ve gerektiği şekilde sunulmasını beklemekteyim. Türk Telekom'un yaşanan arızayı en kısa sürede gidermesini, arızanın nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca tarafımdan alınan ücretlerin incelenerek gerekli bedel iadesi/indirim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle çalışamamam nedeniyle oluşan maddi kaybın dikkate alınarak konunun ilgili kurum tarafından incelenmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
Türk Telekom evde sabit internet hizmetim 4 Ağustos'tan beri kesik ve 13 gündür hâlâ çözülmedi. Müşteri hizmetleri sadece beklememi söyledi, ancak hiçbir tamir‑düzeltme gerçekleşmedi ve bu durum işimi yapmamı engelliyor. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.
