Türk Telekom 3969 Kısa Kodu İçin Açıklanamayan 240 TL İçerik Servisi Ücreti Ve Çelişkili SMS Kayıtları

Türk Telekom mobil hattıma ait Ağustos 2026 dönemine ilişkin faturamda içerik servisleri başlığı altında 240 TL’lik bir ücretlendirme yer almaktadır. Türk Telekom, 05.08.2026 tarihinde hattımdan 3969 kısa numarasına bağlı olarak toplam 8 adet medya SMS’i gönderildiğini ve 240 TL’lik ücretlendirmenin bu nedenle doğru olduğunu iddia etmektedir; ancak bu iddiayı destekleyecek ayrıntılı ve denetlenebilir kayıtlar tarafıma sunulmamaktadır. Telefonumda bulunan ekran görüntüsünde, 3969 kısa koduna gönderdiğim tek bir mesajın ardından ilgili hizmet tarafından yalnızca üç ayrı bilgilendirme SMS’i gönderildiği net şekilde görülmektedir. Bu bildirim mesajlarının her birinde hizmet bedeli 60 TL olarak belirtilmekte ve üç bildirim için toplamda 180 TL’lik bir ücret bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen faturamda içerik servisi ücreti 240 TL olarak görünmekte, aradaki 60 TL’lik farkın hangi işleme ait olduğu ise açıklanmamaktadır. Ayrıca bana söylenen bilgilere göre söz konusu mesajı 05.08.2026 tarihinde saat 00:00’da gönderdiğim, tek bir mesajın sistem tarafından üç adet iletildi bilgisiyle işlendiği ifade edilmektedir. Ancak faturamda aynı işlemle ilişkili kayıt 00:23 olarak görünmektedir. Benim attığım mesajın saati ile faturadaki saat bilgisinin bu şekilde çelişmesi, sistemsel işleyişin şeffaf olmadığını ve ücretlendirme sürecinin tutarsız olduğunu ortaya koymaktadır. Her şey ekran görüntüleri, fatura ve BTK kayıtlarıyla delilli ve ispatlı olmasına rağmen, Türk Telekom yalnızca sistemlerinde 8 adet SMS kaydı bulunduğunu söylemekle yetinmekte; bu 8 SMS’in hangi saatlerde gönderildiğini, kaç ayrı mesajdan veya SMS parçasından oluştuğunu ve her birinin tek tek nasıl ücretlendirildiğini gösteren detaylı bir döküm paylaşmamaktadır. Uzun bir metnin teknik olarak birden fazla SMS parçasına bölünmesi ile kullanıcının gerçekten 8 ayrı SMS göndermiş olması aynı şey değildir ve bu ayrımın somut kayıtlarla ve şeffaf bir ücretlendirme tablosuyla açıklanması gerekmektedir. BTK üzerinden de interaktif SMS hizmeti üzerinden yapılan hatalı ve mükerrer ücretlendirme ile ilgili başvurular yaptım. Başvurularım kurum tarafından sonuçlandırılıp kapatılmasına rağmen haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik içerik servis ücreti iade edilmemiş ve sorunum çözülememiştir. Her defasında genel ifadeler içeren, somut belge içermeyen ve birbiriyle çelişen açıklamalarla karşı karşıya kaldım. Türk Telekom’dan 05.08.2026 tarihli 3969 kısa koduna ilişkin SMS kayıtlarının, işlem saatlerinin, SMS parça sayılarının ve bunların nasıl ücretlendirildiğini gösteren açık ve anlaşılır bir hesap dökümünü, faturada yer alan 240 TL’nin hangi somut işlemler üzerinden ve hangi saat kayıtlarıyla oluştuğunun belgelenmesini talep ediyorum. Özellikle üç adet 60 TL’lik bilgilendirme mesajı ile faturada görünen 240 TL arasındaki 60 TL’lik farkın ve 00:00 ile 00:23 arasındaki çelişkili zaman bilgilerinin nasıl ortaya çıktığının yazılı ve denetlenebilir biçimde açıklanmasını istiyorum. BTK nezdindeki süreçte de önce 4 SMS, daha sonra 8 SMS denilerek çelişkili bilgiler verilmiş, ayrıca tek SMS için 60 TL olduğu belirtilen bir ücretlendirmede 8 SMS varsayımıyla bile ulaşılan rakamın 240 TL ile örtüşmediği açık olmasına rağmen bu hesaplama farkı da tatmin edici şekilde açıklanmamıştır. Yapılan işlemde hata veya haksız bir tahsilat varsa, fazladan alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte de genel, soyut ifadeler yerine somut, şeffaf ve tutarlı cevaplar verilmesini bekliyorum. Tüketicinin ödediği ücretin nasıl hesaplandığını sorması bir lütuf değil, en temel hakkıdır.