Türk Telekom’da Ödenen Borç Sonrası Hattım Açılmadı, 24 Saat Geçmesine Rağmen

Türk Telekom mobil hattım 0542 xxx xx xx, fatura üst sınırının aşıldığı gerekçesiyle kesim tarihinden önce kısıtlandı. İlgili borcu 16 Şubat günü saat 12.00 civarında Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek eksiksiz şekilde ödememe rağmen, ödemenin üzerinden 24 saati aşkın süre geçtiği halde hattım hâlâ açılmadı.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, genel müdürlüğe bizzat giderek ödememi gerçekleştirdim ve yetkili bayiye başvurdum. Buna rağmen hattımın aktif hale getirilmediği, haberleşme hakkımın fiilen engellendiği bir mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hattın yalnızca “yasal hat sahibi” tarafından açtırılabileceği ifade edildi. Hattın yasal sahibi abimdir ve kendisiyle irtibat kurup birlikte işlem yapma imkânımız olmasına rağmen, tüm bu başvurulara rağmen hattımın halen kapalı tutulması, borcu ödenmiş bir hat için kabul edilebilir değildir. Ödeme yapılmış olmasına rağmen hattın kapalı tutulması, hem hizmet kusuru hem de ciddi bir mağduriyet doğurmaktadır.

Ödeme sonrası hizmetin sunulmaması, Anayasa’nın 22. Maddesiyle güvence altına alınan haberleşme özgürlüğünün fiilen kısıtlanması anlamına gelmektedir. Ayrıca 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında yetkilendirilmiş işletmecilerin, hizmet sürekliliğini sağlama ve tüketici mağduriyetini önleme yönünde yükümlülükleri bulunmaktadır.

Bu nedenle, borcu ödenmiş olan hattımın ivedilikle aktif hale getirilmesini, Türk Telekom’un bu uygulamasının Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından denetlenmesini, ödeme yapılmasına rağmen hizmetin sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.