Türk Telekom 23 Nisan Çocuk Bayramında İnternetsiz Bıraktı, Aileyi Mağdur Etti

Türk Telekom 23 Nisan’da Çocukları Ağlattı, Aileleri Mağdur Etti!

Bugün 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı. Tüm Türkiye çocukların neşesiyle doluyken, bizim binamızda Türk Telekom’un bitmek bilmeyen arıza ve altyapı bahaneleri yüzünden çocuklar gözyaşı döküyor. Bayram gününde arkadaşlarıyla vakit geçirmek, internette eğlenmek isteyen evlatlarımızın bayramını adeta zehir ettiniz.

Sadece bugün değil, neredeyse aboneliğimin başladığı 14.11.2025 tarihinden bu yana her ay en az iki kez günlerce süren kesintiler yaşıyoruz. Şu ana kadar yaklaşık 50 kez arıza nedeniyle sorun yaşadım, 4–5 kez de uzun süreli arızalar yüzünden interneti hiç kullanamadık. Geçen ay tam 15 gün boyunca ev internetimiz yoktu. Bu süre zarfında çocukların eğitimi aksadı, bizlerin işleri yarım kaldı, planlarımız altüst oldu.

Firmanın sunduğu çözüm ise tam bir hayal kırıklığı. 15 günlük büyük bir kesintiye karşılık dalga geçer gibi sadece 5 GB internet tanımlayıp insanları avutmaya çalışıyorsunuz. Sizden alamadığımız hizmet yüzünden aileler mecburen cep telefonlarından internet açmak zorunda kalıyor ve bunun sonucunda yüksek ek faturalar ödüyor. İnternet sağlayamadığınız dönemde hem hizmet veremiyorsunuz hem de insanların cebinden fazladan para çıkmasına sebep oluyorsunuz.

Ankara Mamak Durali Alıç Mahallesi’nde bulunan adresimde, 1785099022 numaralı aboneliğim için müşteri hizmetlerinize ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun. Ulaştığımızda ise sık sık “kayıt alamıyoruz” cevabıyla karşılaşıyoruz ve adeta bir duvarla muhatap oluyoruz. Sözleşmelerdeki 30 gün maddesinin arkasına sığınıp, bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen insanları o sözleşmeye mahkûm etmeye çalışmanız ne vicdani ne de hakkaniyetlidir.

Binada internetsiz kaldığı için ağlayan çocukların, bozulan eğitim süreçlerinin ve bu süreçte yaşattığınız haksız mağduriyetin sorumluluğu Türk Telekom yönetimindedir. Vicdanen de hukuken de bu işin peşini bırakmayacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, 1785099022 numaralı ev interneti aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve internet hizmetinin fiilen kullanılamadığı günlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden arızalar, uzun süreli kesintiler, yetersiz telafi çabaları ve ailece yaşadığımız vicdani rahatsızlık göz önüne alınarak bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.