to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satın Alınan Telefon İçin Fiyat Farkı İadesi Talebi
Hepsiburada’nın doğrudan satıcısı olduğu bir cep telefonunu 115.000 TL bedelle satın aldım ve ürün tarafıma 11.10.2026 tarihinde teslim edildi. Aynı ürün, satın almayı gerçekleştirdikten sonraki ilk 14 gün içerisinde 110.000 TL’ye düştü ve şu anda da satış fiyatı 110.000 TL seviyesinde görünmektedir. Aradaki 5.000 TL’lik fiyat farkını net şekilde gösteren ekran görüntülerim bulunmaktadır.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim. Ancak yalnızca 14 günlük fiyat farkı süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca değerlendirilmesini ve konunun yetkili birime aktarılmasını özellikle belirtmeme rağmen, görüşmelerim herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı.
Ürünü iade edip yeniden satın almak gibi gereksiz bir süreçle uğraşmak istemiyorum; bunun yerine mevcut alışverişim üzerinden makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Talebim, 5.000 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesi; bu mümkün değilse Hepsipara tanımlanması veya benzer alternatif bir telafi yöntemi sunulmasıdır.
Sipariş numaram 453 837 026 1 olup, konunun yetkili birim tarafından incelenmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
